LIVRAISON ET RETOURS
LIVRAISON
Nous expédions nos commandes dans le monde entier. Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation.
FRANCE MÉTROPOLITAINE
- Livraison standard : 2 à 5 jours ouvrés
- Livraison express : 1 à 3 jours ouvrés
EUROPE
- Livraison standard : 3 à 7 jours ouvrés
- Livraison express : 2 à 5 jours ouvrés
INTERNATIONAL
- Livraison standard : 5 à 14 jours ouvrés
- Les délais peuvent varier selon les pays et les douanes locales.
SUIVI DE COMMANDE
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.
FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande et de votre adresse de livraison. Ils seront affichés avant la validation finale de votre panier.
RETOURS ET ÉCHANGES
Nous acceptons les retours sous 14 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être neufs, non portés et dans leur emballage d’origine.
PROCÉDURE DE RETOUR
- Contactez notre service client via le formulaire en ligne sur themissingkey.com pour obtenir une autorisation de retour.
- Emballez soigneusement votre article et incluez le bon de retour fourni.
- Expédiez le colis à l’adresse indiquée dans l’autorisation de retour.
REMBOURSEMENT
Une fois le retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sous 7 jours ouvrés. Le montant sera crédité sur votre moyen de paiement initial.
ARTICLES NON ÉCHANGEABLES
Certains articles, comme les sous-vêtements ou les produits personnalisés, ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.
RETOURS INTERNATIONAUX
Les frais de retour internationaux sont à la charge du client. Nous recommandons d’utiliser un service de suivi pour assurer la réception de votre colis.
PROBLÈMES AVEC VOTRE COMMANDE ?
En cas de problème (article défectueux, erreur d’expédition), contactez-nous dès réception de votre commande pour une solution rapide.
Pour toute question supplémentaire, consultez notre FAQ ou contactez notre service client via themissingkey.com. Merci pour votre confiance !